例えば、JALとANAは競合である。 飛行機を使って人・モノを輸送するという点では同じことをしている。 ただし、顧客に提供しているベネフィットは細かく見ると異なる。 搭乗前の予約プロセス、チェックインプロセス、搭乗中のサービス、搭乗後の荷物引取りや…